מבוא
בעולם העסקי המורכב של ימינו, סכסוכים בין שותפים, ספקים, לקוחות או עובדים הם בלתי נמנעים. במקרים רבים, סכסוכים אלו עלולים להתדרדר להליכים משפטיים יקרים וממושכים. כאן נכנס תפקידו של המגשר שהוא צד שלישי ניטרלי שמסייע לצדדים בסכסוך להגיע להסכמות.
במאמר זה נבחן את החשיבות של צד שלישי ניטרלי בגישור עסקי ואת תפקיד המגשר ביצירת סביבה המאפשרת דיאלוג פתוח וענייני.
מדוע נדרש צד שלישי ניטרלי בגישור עסקי?
- הפחתת מתחים וחשש מהטיה
אחד האתגרים הגדולים בניהול סכסוכים עסקיים הוא הפחתת תחושת המתח בין הצדדים. כאשר קיים חשש מהטיה לטובת צד אחד, או כאשר יש חוסר אמון הדדי, קשה להגיע להסכמות. נוכחותו של צד שלישי ניטרלי, שמטרתו היחידה היא לסייע לשותפים להגיע להסכמות הוגנות, יכולה להפחית חששות אלו וליצור תחושת אמון. המגשר מבטיח שכל צד ירגיש שניתן לו מקום להשמיע את קולו ושאין לו סיבה לחשוש מהטיה. - זיהוי והגדרת האינטרסים האמיתיים
סכסוכים עסקיים רבים מתמקדים בעמדות הצדדים ולא באינטרסים האמיתיים שמאחוריהם. צד שלישי ניטרלי יכול לעזור לזהות את האינטרסים המהותיים המסתתרים מאחורי עמדות הצדדים, ולהתמקד ביצירת הסכמות שמבוססות על אינטרסים אלו. המגשר משתמש בטכניקות של הקשבה פעילה ושאלות פתוחות כדי לסייע לצדדים לשתף בצרכים והאינטרסים האמיתיים שלהם, ובכך ליצור בסיס להסכמות. - שמירה על אובייקטיביות ודיאלוג פתוח
המגשר, כצד שלישי שאינו מעורב ישירות בסכסוך, מסוגל לשמור על אובייקטיביות ולהוביל דיאלוג פתוח. תפקידו הוא לספק סביבה שבה כל צד יכול להביע את עמדותיו, לשמוע את הצד השני ולהבין את נקודת המבט שלו. המגשר מתמקד ביצירת מרחב שבו התקשורת היא עניינית ומכבדת, תוך שמירה על כללי דיון ברורים.
תפקיד המגשר ביצירת סביבה המאפשרת דיאלוג פתוח
- הגדרת כללים והנחיות לתקשורת
המגשר מתחיל את התהליך בהגדרת כללים ברורים לשיחה: הקשבה, שפה מכבדת שמאפשר שיח מקדם, הימנעות מהאשמות ישירות ועוד. כללים אלו יוצרים סביבה בטוחה שמאפשרת דיאלוג פתוח ואפקטיבי. בנוסף, המגשר מסייע בניסוח שאלות ממוקדות ובבירור הנושאים העיקריים שבמחלוקת, ומוודא שכל צד מבין את העמדות והאינטרסים של האחר. - ניהול השיח בצורה מבוקרת
בגישור עסקי, המגשר מנהל את השיח בצורה מבוקרת ומקצועית. הוא דואג לתת לכל צד את ההזדמנות לבטא את תחושותיו ועמדותיו בצורה ברורה ומכבדת. אם מתפתח שיח סוער או האשמות, המגשר מפסיק את השיחה ומבקש לחזור לכללים שהוגדרו מראש, ובכך מונע הידרדרות למאבק מתלהם. - קידום הבנה הדדית
אחד מתפקידי המגשר החשובים ביותר הוא לקדם הבנה הדדית בין הצדדים. המגשר משתמש בטכניקות כמו הקשבה אפקטיבית, ניסוח מחדש ועוד כדי לוודא שכל צד מבין לא רק את עמדותיו של השני, אלא גם את תחושותיו ואת האינטרסים שמניעים אותו. כאשר כל צד מרגיש שהוא מובן ושעמדותיו מכובדות, הסיכוי להגיע להסכמות גדול יותר. - זיהוי והבהרת אינטרסים משותפים
תפקיד המגשר כולל זיהוי של אינטרסים משותפים ופיתוח פתרונות שמשרתים את האינטרסים של כל הצדדים. על ידי זיהוי נקודות חפיפה והבהרת מטרות משותפות, המגשר מסייע לשותפים לשתף פעולה במקום להיאבק זה בזה. תהליך זה מעודד פתרונות יצירתיים ומוביל להסכמות מקדמות.
סיכום
תהליך הגישור העסקי, בהובלת מגשר שהוא צד שלישי ניטרלי, מהווה פתרון אפקטיבי לסכסוכים עסקיים. המגשר ממלא תפקיד קריטי ביצירת סביבה מאפשרת לדיאלוג פתוח וענייני, תוך שמירה על אובייקטיביות, קידום הבנה הדדית והגעה להסכמות. השימוש בגישור עסקי אינו רק חוסך זמן ועלויות, אלא גם משמר את הכבוד והאמון בין הצדדים תוך שהוא מעביר את השליטה על תוצאות ההליך לצדדים במקום לבית המשפט. הגישור מאפשר לצדדים לנהל את הקונפליקטים שלהם בצורה מקצועית ודיסקרטית, תוך שמירה על יחסים עסקיים בריאים ושיתוף פעולה עתידי. תהליך הגישור מחזק את הקשרים בין הצדדים, מאפשר תקשורת בונה, ומונע הסלמה מיותרת לסכסוך מתמשך.
אולי יעניין אתכם גם לקרוא מאמר נוסף שכתבתי: "גישור עסקי: פתרון לסכסוכים בין שותפים- כיצד ניתן להיפרד בצורה מכובדת בעסק משותף ולהימנע מהליכים משפטיים יקרים וממושכים"
