בשבוע שעבר הנחתי סדנה בארגון גדול. בשלב מסוים בסדנה ירון (שם בדוי), שהוא מנהל ותיק בארגון, שיתף בקונפליקט שיש לו עם אמיר (שם בדוי) שהוא מנהל בדרגה מקבילה לירון ונמצא פחות זמן מירון בארגון. ירון שיתף שזה קונפליקט ברמה בינונית מבחינת העצימות שלו שעיקר הקונפליקט בתלונות הרבות שיש לאמיר על התנהלות הארגון בהקשרים שונים. ירון הדגיש שהוא מאוד מעריך את העשייה המקצועית של אמיר: "אני מעריך אותו על כך שהוא יסודי ומקצועי, אבל די עם התלונות!".
שאלתי את ירון: "מה אתה מרגיש כלפי אמיר?"
ומכאן התחילה שיחה מרתקת שבה ירון משתף שאמיר הקים מערך חדש ומדהים בארגון שהביא בזמן קצר תוצאות יוצאות דופן. ירון שיתף שבשיחות ביניהם אמיר אומר לו שהוא, ירון, כמו אבא עבורו בארגון. וירון גם הדגיש שחשוב לו לחנוך וללמד את אמיר, והדגיש עד כמה התלונות, שבחלקן מוצדקות לדבריו של ירון, משגעות אותו.
עצרתי את ירון לרגע בשתף הדיבור ושאלתי אותו: "תגיד, אמיר יודע שאתה מרגיש את כל מה ששיתפת כאן עכשיו?".
ואז הגיע התשובה החשובה באמת: "אנחנו גברים, אנחנו לא מדברים על רגשות…".
חייכתי חיוך גדול.
במפגש השבוע בסדנה, ירון כבר שיתף בשיחה המשמעותית שהייתה להם, שהם דיברו גם על רגשות…
***
השיחה הזו הזכירה לי שני מונחים חשובים שכתבתי עליהם בעבר: 1. אינטליגנציה רגשית; 2. אינטליגנציה שיתופית. וגם את מה שמחקרים מלמדים לגבי ההשפעה שלהם על משא ומתן:
- אנשים בעלי יכולת גבוהה של זיהוי רגשות השיגו רווחים משותפים גבוהים יותר ונחשבו לנושאים ונותנים משתפי פעולה ונעימים ביחס לאחרים. המחקר גם מצא שיכולות גבוהות של אינטליגנציה כללית לא השפיעה על תוצאות המשא ומתן.
- נושאים ונותנים בעלי אינטליגנציה רגשית גבוהה הצליחו גם ליצור ערך משותף וגם להבטיח לעצמם יתרון, דבר שהפך אותם לשותפים מועדפים במשא ומתן עתידי.
- קיומה או היעדרה של אינטליגנציה רגשית באינטראקציות בין אישיות משפיעים על ההישגים והתוצאות בתחומי חיים רבים ובהם: חינוך, ביצועים במקומות עבודה ובריאות נפשית.
לסיכום:
יכולות גבוהות של אינטליגנציה רגשית ואינטליגנציה שיתופית מביאות לשיפור ביצועים במשא ומתן ולחיזוק מערכות יחסים בין בני אדם הנמצאים בקונפליקט.
***
למאמר: אינטליגנציה רגשית ככלי לשיפור תוצאות בגישור ובמשא ומתן.
למאמר: הקשר בין משחק המונופול לבין היכולת לפתח אינטליגנציה שיתופית.
