מתי הסתכלתם בפעם האחרונה בעיניים של אדם שקיימתם איתו אינטראקציה?
קשר עין הוא כלי תקשורת רב-עוצמה בכל אינטראקציה בין בני אדם, ובמיוחד בגישור ומשא ומתן.
שמירה על קשר עין בשיחות מורכבות יכולה להשפיע משמעותית על התוצאה הסופית.
7 יתרונות של שמירה על קשר עין:
- בניית אמון וכנות: קשר עין עוזר לבנות אמון בין הצדדים. קשר עין מראה שאנו פתוחים, כנים ומוכנים להקשיב. זה יכול לעזור ליצור אווירה של כנות ואמינות בין הצדדים ולבנות אמון, מה שיקל על הגעה להסכמות בהמשך.
- הבעת עניין והפגנת כבוד: שמירה על קשר עין מראה שאנחנו מקשיבים ומכבדים את דברי הצד השני, ומייצרת תחושה של התעניינות במה שהצד השני אומר. זה יכול לעזור להם להרגיש ששומעים ומבינים אותם, מה שיכול להוביל לתקשורת פורייה יותר.
- הדגשת נקודות מפתח: ניתן להשתמש בקשר עין כדי להדגיש נקודות מפתח במהלך המשא ומתן. לדוגמה, ניתן להסתכל ישירות על הצד השני כאשר אנו מציגים הצעה חשובה.
- שיפור ההבנה: קשר עין מאפשר לנו לקרוא רמזים לא מילוליים ולהבין טוב יותר את רגשות הצד השני. דרך העיניים ניתן להבחין בסימנים לא מילוליים כמו חוסר נוחות, התלבטות או שמחה, מה שמאפשר לנו להגיב בהתאם, לשפר את הדיאלוג ולהתאים את גישתנו במהלך השיחה בהתאם.
- שיפור התקשורת וחיזוק המסרים המילוליים: קשר עין מסייע בהעברת מסרים ברורים יותר ובהבנה הדדית. כאשר אנו מדברים ומקפידים על קשר עין, המסרים שלנו נראים ברורים ומשמעותיים יותר. זה מסייע להבהיר את כוונותינו ולהימנע מפרשנויות שגויות.
- הגברת האמפתיה והפחתת מתחים וקונפליקטים: קשר עין יכול לסייע ביצירת חיבור רגשי ואמפתיה בין הצדדים, יוצר תחושת קרבה והבנה, מה שיכול להפחית מתחים וקונפליקטים. כאשר שני הצדדים מרגישים שמקשיבים להם ושמתייחסים אליהם בכבוד, יש פחות סיכוי להתנגשויות ולהתלהמות.
- שליטה בהתנהלות המפגש: ניתן להשתמש בקשר עין כדי לשלוט בהתנהלות המפגש. לדוגמה, ניתן להסתכל על הצד השני כדי לעודד אותו לדבר יותר, או להפנות את מבטנו כדי להראות שאנו לא מעוניינים להמשיך את הדיון בנושא מסוים.
איך עושים את זה נכון?
חשוב להשתמש בקשר עין בצורה נכונה: יש להימנע ממבט חד או פולשני, שיכול להיתפס כמאיים או לא מנומס. חשוב גם להסתכל על הצד השני באופן טבעי ורגוע, ולא באופן ממושך, מוגזם או מאולץ. שמירה על קשר עין ממושך זה דבר שעלול להיתפס כמאיים או לא נעים, לכן חשוב לשמור על קשר עין טבעי ונינוח, תוך כדי התחשבות בנורמות התרבותיות של הצדדים המעורבים. כדאי לשמור על קשר עין טבעי חשוב להקפיד להסתכל על האדם מולך ולהשתמש במבטים קצרים לפרקי זמן קצובים.
חשוב להיות מודע להבדלים תרבותיים בהקשר של קשר עין. בעוד שבתרבויות מערביות קשר עין ישיר נתפס, בדרך כלל, כחיובי; בתרבויות אחרות הוא עשוי להיתפס כלא מנומס או אגרסיבי. יש להתאים את ההתנהלות לפי הסיטואציה והתרבות של הצד השני.
מומלץ להקפיד על מספר עקרונות:
- הסתכלו על הצד השני בעיניים כאשר הם מדברים.
- הסתכלו על הצד השני באופן טבעי ורגוע.
- הקפידו על מבטים קצרים לפרקי זמן קצובים
- הימנעו ממבט ממושך, חד או פולשני.
- השתמשו בקשר עין כדי להדגיש נקודות מפתח.
- שימו לב לסימנים לא מילוליים מהצד השני.
- השתמשו בקשר עין כדי לשלוט בהתנהלות המפגש.
- הימנעו מהסחות דעת בזמן השיחה (טלפונים, מבטים דחופים לשעון).
- חשוב להראות נוכחות מלאה ולשדר אכפתיות וכבוד לצד השני.
סיכום
קשר עין הוא כלי רב עוצמה בתקשורת הבינאישית, ויש לו חשיבות רבה במיוחד בפגישות גישור ומשא ומתן. שמירה על קשר עין עוזרת לבנות אמון, לשפר את ההבנה, לחזק מסרים מילוליים ולהפחית מתחים וקונפליקטים. על ידי שימוש מושכל בקשר עין, ניתן להשיג תוצאות טובות יותר ולהביא לסיום מוצלח של תהליכי גישור ומשא ומתן.
