הצדדים רואים מעל פני השטח:
אשמה, ניצחון, נקמה, שיפחד ממני: מאזן אימה, זכויות: "זו זכותי", מה אומר החוק, ללמד לקח, צדק.
המגשר רואה מתחת לפני השטח:
הזדמנויות, אמונות מגבילות, ערוצי תקשורת, שפת גוף ובכלל שפה לא מדוברת, צרכים ואינטרסים משותפים (אזור התועלת המשותפת), פרשנויות (סיפור פנימי), הסכמות קטנות, הצלחות, אפשרויות להגדלת העוגה (WIN-WIN)
הערה חשובה: זה לא אומר שצדדים בקונפליקט או סכסוך שלא מצליחים לראות מתחת לפני השטח, עושים משהו לא בסדר – זה רק מדגיש עד כמה נכון למי שנמצא בקונפליקט או סכסוך להיעזר באיש מקצוע ניטראלי.
