"כשמישהו משתף אותך ברגשותיו ובצורך שלו לקבל הקשבה, ואתה מתחיל לתת לו עצות – אתה לא ממלא את בקשתו.
כשמישהו משתף אותך ברגשותיו ובצורך שלו לקבל הקשבה, ואתה מנסה להסביר לו שעליו להרגיש אחרת – אתה רומס את רגשותיו וצרכיו.
כשמישהו משתף אותך ברגשותיו ובצורך שלו לקבל הקשבה, ואתה מנסה להשיב ומציע לו פתרונות – אתה מאכזב אותו.
תקשיב! כל מה שהוא ביקש הוא שתקשיב, הוא לא ביקש שתדבר או תייעץ, או תפעל, הוא גם לא ביקש לשמוע את דעתך; כל מה שהוא ביקש זה שתמלא את הצורך שלו בהקשבה. אם תרצה לדבר – חכה לתורך ובקש – ואז אני הוא יקשיב גם לך".
